Servicevilkår

Vilkår og betingelser

Når du handler hos Vass & Ivy, accepterer du automatisk vores salgsbetingelser. Vi opfordrer dig til at læse alle vilkår og betingelser nedenfor, før du foretager et køb på www.vassandivy.com.

Ved at gennemføre et køb på vores hjemmeside giver du Vass & Ivy tilladelse til at behandle din betaling. Vi accepterer betaling via ApplePay, Visa, Visa Dankort, MasterCard og Maestro. For særlige forespørgsler eller spørgsmål bedes du kontakte os på contact@vassandivy.com.

Alle priser på vores hjemmeside er angivet i danske kroner (DKK), Euro (€) eller anden lokal valuta baseret i Europa. DKK-priser inkluderer dansk moms, som i øjeblikket er 25 %. Ordrer, der placeres inden for EU, bør ikke være underlagt yderligere skatter; dog kan ordrer, der sendes til lande uden for EU, medføre toldgebyrer. Vass & Ivy kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser i tolden eller eventuelle yderligere gebyrer pålagt af lokale myndigheder.

Sørg for, at alle personlige oplysninger, herunder leveringsadresse, e-mail og telefonnumre, er indtastet korrekt, når du afgiver din ordre. Vass & Ivy kan ikke holdes ansvarlig for forkerte oplysninger, der kan resultere i leveringsforsinkelser eller problemer.

Ansvarsfraskrivelse: Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl vedrørende priser eller lagerstatus. Selvom vi bestræber os på at sikre nøjagtige oplysninger, kan der opstå fejl. Hvis sådanne fejl påvirker din ordre, vil vi kontakte dig og om nødvendigt annullere ordren. Vi værdsætter din forståelse og tålmodighed.


Fragtpolitik

Levering
Hos Vass & Ivy bestræber vi os på at behandle og sende alle ordrer (undtagen forudbestillinger og visse 3D-printede vaser) inden for 1-3 hverdage. Forudbestillinger og udvalgte 3D-printede varer kan tage længere tid, typisk op til 2 uger. Forsendelsesomkostninger beregnes baseret på din placering og ordrestørrelse og tilføjes ved kassen. Når din ordre er afsendt, vil du modtage et Track & Trace-nummer, så du kan følge pakkens placering og leveringsstatus.

I travle perioder kan der forekomme forsinkelser i behandling og forsendelse af din ordre. Vi værdsætter din forståelse i disse tilfælde.

Forsendelsesomkostninger
Vass & Ivy bruger GLS Pakkeshop som primær leveringsmetode. Selvom vi gør vores bedste for at sikre rettidig levering, kan vi ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaget af GLS. Hvis din ordre er væsentligt forsinket eller forsvinder, bedes du kontakte os på contact@vassandivy.com.

Danmark

Ordrer over 450 DKK
Pakkeshop: Gratis
Hjemmelevering: 49 DKK

Ordrer under 450 DKK
Pakkeshop: 39 DKK
Hjemmelevering: 69 DKK

Andre europæiske lande

Belgien, Holland, Luxembourg, Polen, Sverige, Tyskland
Standard Levering: 99 DKK

Frankrig, Finland, Tjekkiet, Østrig
Standard Levering: 149 DKK

Bulgarien, Estland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Ungarn, Norge, Storbritannien
Standard Levering: 199 DKK


Refusionspolitik

Returneringer inden for EU
Hos Vass & Ivy ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er det, tilbyder vi en 14-dages returpolitik fra købsdatoen. Alle varer skal returneres i deres originale, ubrugte stand med alle mærker og labels vedhæftet. Produkterne skal returneres i samme stand som ved købet. Varer, der er brugt, beskadiget eller viser tegn på slitage, er ikke berettiget til refusion. Det er kundens ansvar at sikre, at varerne er i original stand ved returnering.

For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os på contact@vassandivy.com, før du sender varerne retur. Når du har meddelt os om din hensigt om at returnere din ordre inden for 14 dage efter købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne til vores webshop. Refusioner vil ikke blive behandlet, hvis returneringen ikke er gennemført inden for denne tidsramme.

Returneringsomkostninger:

  • Danmark: For returneringer fra Danmark trækker vi 50 DKK fra det refunderede beløb for at dække omkostningerne til returforsendelsen.

  • Andre europæiske lande: For returneringer fra andre EU-lande trækker vi 200 DKK fra det refunderede beløb for at dække returforsendelsesomkostninger.

Du er ansvarlig for varerne, indtil de når frem til os. Gem venligst alle kvitteringer og trackingnumre som bevis for forsendelsen. Varer skal returneres direkte til den adresse, vi oplyser; vi accepterer ikke leveringer til pakkeshops eller afhentningssteder.

Returneringer fra lande udenfor EU
Ved returnering af varer fra lande udenfor EU er køber ansvarlig for at dække alle omkostninger ved returforsendelsen. Disse omkostninger vil blive trukket fra det endelige refusionsbeløb.

Vi anbefaler at sende pakker via GLS eller UPS. Sørg for, at pakken sendes direkte til vores adresse, da vi ikke accepterer leverancer til pakkeshops eller afhentningssteder. Vi accepterer ikke pakker sendt med DAO eller andre tjenester til afhentningssteder.

Vigtige bemærkninger
Vass & Ivy kan ikke holdes ansvarlig for bortkomne pakker, så sørg for at beholde bevis for forsendelse og eventuelle relevante trackinginformationer, indtil din refusion er behandlet. Vi dækker ikke omkostninger til returforsendelse, og forsendelsesgebyrer refunderes ikke.

Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når vi har modtaget din returnering. Hvis returneringen godkendes, vil din refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode. Venligst tillad 3-7 hverdage, før pengene vises på din konto.

Afbestillings- og ikke-afhentningspolitik
Hvis du vælger at annullere din ordre og ikke afhenter pakken, vil eventuelle returfragtgebyrer, inklusive potentielle toldomkostninger, blive trukket fra din refusion. Manglende afhentning af din pakke betragtes som en annullering, og tilknyttede omkostninger vil blive pålagt refusionen.

Hvis din ordre annulleres eller ikke afhentes, vil vi informere dig om de gebyrer, der er trukket fra for returfragt og eventuelle ekstra omkostninger relateret til toldbehandling.

Reklamationspolitik
Vass & Ivy tilbyder 2 års garanti i henhold til den danske Købelov. Denne garanti dækker ikke normal slitage, skader forårsaget af forkert håndtering eller manglende vedligeholdelse.

Vores produkter gennemgår kvalitetskontrol, herunder vandtæthedstest, inden afsendelse. På grund af produktets sarte natur anbefaler vi dog forsigtig håndtering. Vandlækage eller skader forårsaget af forkert håndtering vil ikke være dækket af garantien.

Hvis du ønsker at indgive en reklamation over et defekt produkt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på contact@vassandivy.com.

Beskadigede varer
Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelsen. Inkluder dit navn, købsbevis, en beskrivelse af problemet og billeder af det beskadigede produkt. Når vi har gennemgået oplysningerne, vil vi arrangere en erstatning.

Undtagelser
Visse varer er muligvis ikke berettiget til returnering. For specifikke forespørgsler, ombytninger eller spørgsmål vedrørende beskadigede varer, bedes du kontakte os på contact@vassandivy.com.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores vilkår og betingelser, fragtpolitik og returpolitik, er du velkommen til at kontakte os på contact@vassandivy.com.